Abilità sociali
Le abilità sociali sono l’insieme delle strategie comportamentali e delle capacità di applicare i comportamenti che aiutano a risolvere una situazione sociale in modo efficace, cioè accettabile per l’individuo e per il contesto in cui si trova.
Ci permettono di esprimere sentimenti, atteggiamenti, desideri, opinioni o diritti in modo adeguato alla situazione in cui si trova l’individuo, rispettando il comportamento degli altri. Ci consentono quindi di migliorare le nostre relazioni interpersonali, di sentirci bene, di ottenere ciò che vogliamo e di fare in modo che gli altri non ci impediscano di raggiungere i nostri obiettivi.
Questi comportamenti sono necessari per interagire e relazionarsi con gli altri in modo efficace e reciprocamente soddisfacente.
Ecco alcune abilità sociali:
- Empatia: capacità di mettersi nei panni dell’altro.
- Intelligenza emotiva: abilità nel gestire sentimenti ed emozioni, discriminarli e usare questa conoscenza per dirigere i propri pensieri e le proprie azioni (Salovey e Mayer, 1990).
- Assertività: capacità di essere chiari, schietti e diretti, dicendo ciò che si vuole dire, senza ferire i sentimenti degli altri o sminuirne il valore, ma solo difendendo i propri diritti di persona.
- Capacità di ascolto: saper ascoltare con comprensione e attenzione, capendo ciò che l’altro vuole dire e facendo capire di aver recepito il suo messaggio.
- Capacità di comunicare sentimenti ed emozioni: abilità di esprimere i propri sentimenti (positivi o negativi) correttamente agli altri.
- Capacità di definire un problema e di valutare le soluzioni: abilità di analizzare una situazione tenendo conto di elementi oggettivi e dei propri sentimenti e bisogni.
- Negoziazione: abilità comunicative volte a trovare una soluzione soddisfacente per tutte le parti.
- Modulazione dell’espressione emotiva: capacità di adattare l’espressione delle emozioni all’ambiente circostante.
- Capacità di chiedere scusa: essere consapevoli degli errori commessi e riconoscerli.
- Riconoscimento e difesa dei diritti propri e altrui: capacità di essere consapevoli dei propri diritti e di quelli degli altri e di difenderli adeguatamente.
A cosa servono le abilità sociali?
Le abilità sociali sono l’insieme dei comportamenti che permettono di relazionarsi con gli altri in modo soddisfacente, per questo sono essenziali in qualsiasi ambito (in famiglia, al lavoro, per strada, ecc.). La corretta applicazione di queste abilità è utile per imparare ad esprimersi e a capire gli altri, a tenere conto dei bisogni e degli interessi di tutti, a cercare di trovare la soluzione più soddisfacente di fronte a un problema o a mostrare solidarietà: tutti elementi fondamentali per vivere in società.
I 6 livelli della competenza sociale (Modello Goldstein)
Lo psicologo Arnold Goldstein ha classificato queste abilità in 6 grandi gruppi, dal più basilare al più complesso, per poterle valutare e allenare:
| Gruppo (Goldstein) | In cosa consiste? | Esempi pratici |
|---|---|---|
| I. Prime abilità | Il protocollo di base per entrare in relazione. | Presentarsi, ringraziare, ascoltare. |
| II. Abilità avanzate | Sopravvivenza nei gruppi (scuola, lavoro). | Chiedere aiuto, seguire le istruzioni, scusarsi. |
| III. Sentimenti | Intelligenza emotiva pura. | Riconoscere la rabbia altrui, auto-ricompensarsi. |
| IV. Alternative all’aggressività | Gestire la frustrazione in modo pacifico. | Persuadere, negoziare, usare l’autocontrollo. |
| V. Gestione dello stress | Scudi psicologici di fronte alla pressione. | Tollerare le prese in giro, lamentarsi in modo costruttivo. |
| VI. Pianificazione | Anticipare il futuro sociale. | Prendere iniziative, stabilire obiettivi, concentrarsi. |
Quando le abilità sociali vengono meno
Non tutti sviluppano questi strumenti in modo naturale. A volte è per mancanza di un ambiente familiare adeguato o per condizioni del neurosviluppo (come l’ADHD, che rende difficile il controllo degli impulsi, o l’autismo, che complica la lettura di ironie o intenzioni).
Se questi deficit arrivano all’età adulta, generano un circolo vizioso di isolamento, ansia sociale e depressione. Per fortuna, esiste una soluzione clinica: l’Training di Abilità Sociali (TAS), in cui, attraverso l’osservazione e il role-playing (prove di situazioni simulate), le persone possono rieducare il proprio comportamento e perdere la paura.
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