Les compétences sociales
Les compétences sociales sont l’ensemble des stratégies comportementales et les capacités à appliquer ces comportements qui nous permettent de résoudre une situation sociale de manière efficace, c’est-à-dire, acceptable pour le sujet lui-même et pour le contexte social dans lequel il se trouve.
Elles permettent d’exprimer des sentiments, des attitudes, des désirs, des opinions ou des droits, de manière appropriée en fonction de la situation dans laquelle l’individu se trouve, tous en respectant les comportements des autres. Ainsi, elles nous permettent d’améliorer nos relations interpersonnelles, de nous sentir bien, d’obtenir ce que nous voulons et faire en sorte que les autres ne nous empêchent pas d’atteindre nos objectifs.
Ces compétences sont nécessaires pour interagir et établir des relations avec les autres de manière efficace et mutuellement satisfaisante.
Certaines d’entre elles sont :
- L’Empathie : Capacité à se mettre à la place de l’autre personne.
- L’Intelligence émotionnelle : Habilité pour gérer les sentiments et les émotions, à les distinguer et utiliser ces connaissances pour diriger ses propres actions et pensées. (Salovey y Mayer, 1990).
- L’Assertivité : Habilité à être clair, franc et direct, en disant ce que vous voulez dire, sans blesser les sentiments des autres ou dénigrer la valeur des autres, défendant uniquement vos droits en tant que personne.
- La Capacité d’écoute : Capacité d’écouter avec compréhension et attention, comprendre ce que l’autre personne veut dire et transmettre que nous avons reçu son message.
- La Capacité à communiquer ses sentiments et ses émotions : Capacité à exprimer à d’autres personnes nos sentiments de manière correcte, qu’ils soient positifs ou négatifs.
- La Capacité à définir un problème et évaluer les solutions : Habilité d’analyser une situation en tenant en compte les éléments objectifs, ainsi que des sentiments et des besoins de chacun.
- La Négociation : Capacité en communication visant à trouver une solution qui soit satisfaisante pour toutes les parties.
- La Modulation de l’expression émotionnelle : Habilité à adapter l’expression de nos émotions à l’environnement.
- La Capacité à s’excuser : Capacité d’être conscient des erreurs commises et de les reconnaître.
- Reconnaissance et défense de ses propres droits et de ceux d’autrui : Habilité à être conscient de nos droits et de ceux d’autrui et les défendre de manière appropriée.
À quoi servent les compétences sociales ?
Les compétences sociales sont l’ensemble des comportements qui nous permettent de d’être en relation avec les autres de manière satisfaisante, c’est pour cela qu’elles sont essentielles dans tout environnement où nous pouvons nous trouver (en famille, au travail, dans la rue, etc.). Une bonne mise en pratique de ces compétences est bénéfique pour apprendre à s’exprimer et comprendre les autres, prendre en compte les besoins et intérêts de chacun, essayer de trouver la solution la plus satisfaisante pour tous devant un problème ou être solidaire, choses fondamentales si nous voulons vivre en société.
Les 6 niveaux de la compétence sociale (modèle de Goldstein)
Le psychologue Arnold Goldstein a classé ces habiletés en 6 grands groupes, du plus basique au plus complexe, afin de pouvoir les évaluer et les entraîner :
| Groupe (Goldstein) | En quoi cela consiste ? | Exemples pratiques |
|---|---|---|
| I. Premières habiletés | Le protocole de base pour entrer en relation. | Se présenter, remercier, écouter. |
| II. Habiletés avancées | Survie en groupe (école, travail). | Demander de l’aide, suivre des consignes, s’excuser. |
| III. Sentiments | Intelligence émotionnelle à l’état pur. | Reconnaître la colère d’autrui, se récompenser soi-même. |
| IV. Alternatives à l’agressivité | Résoudre la frustration de façon pacifique. | Persuader, négocier, faire preuve d’autocontrôle. |
| V. Gestion du stress | Des boucliers psychologiques face à la pression. | Supporter les taquineries, se plaindre de manière constructive. |
| VI. Planification | Anticiper l’avenir social. | Prendre des initiatives, se fixer des objectifs, se concentrer. |
Quand les habiletés sociales font défaut
Tout le monde ne développe pas ces outils de façon naturelle. Parfois, c’est dû à l’absence d’un environnement familial adapté ou à des troubles du neurodéveloppement (comme le TDAH, qui complique le contrôle des impulsions, ou l’autisme, qui rend plus difficile la compréhension de l’ironie ou des intentions).
Si ces déficits persistent à l’âge adulte, ils génèrent un cercle vicieux d’isolement, d’anxiété sociale et de dépression. Heureusement, il existe une solution clinique : l’Entraînement aux habiletés sociales (EHS), où, grâce à l’observation et au jeu de rôle (mises en situation simulées), les personnes peuvent rééduquer leur comportement et perdre la peur.
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