¿Quién es Responsable del tratamiento de tus datos personales?
NeuronUP, S.L., con NIF B-26479725 y domicilio en la calle Piqueras, nº. 31, 5ª planta de Logroño (La Rioja) es responsable de los datos personales recogidos a través de esta página web y de la plataforma NeuronUP.
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD): [email protected].
¿Para qué tratamos tus datos personales?
En NeuronUP tratamos la información que nos facilita el interesado con los siguientes fines:
- Atender las solicitudes de los ejercicios de los derechos recogidos en el RGPD.
- Registrar y gestionar las incidencias ocurridas en materia de protección de datos y seguridad de la información.
- Gestionar la relación contractual establecida con los socios, administradores, clientes, proveedores, alumnos, docentes, colaboradores y trabajadores.
- Identificar y contactar con potenciales clientes y/o alumnos para ofrecer productos o servicios con base en un perfil profesional público con agentes humanos y mediante asistentes virtuales.
- Grabar las llamadas telefónicas entrantes y salientes para controlar la calidad del servicio, gestionar y resolver incidencias y por motivos de seguridad.
- Gestionar y tramitar los formularios de inscripción a concursos y sorteos, ferias y eventos y envío de mailing y newsletter de carácter comercial.
- Enviar comunicaciones sobre cambios y modificaciones importantes que puedan afectar a los productos o servicios.
- Gestionar y controlar las actividades formativas que se organizan para los profesionales y de las webinars.
- Realizar cuestionarios para comprobar el nivel de satisfacción del usuario.
- Evaluar una candidatura para un puesto de trabajo en el caso de que recibamos un CV.
- Reconocer la sesión y la aceptación de las políticas con respecto a las cookies propias.
- Medir el tráfico web y contabilizar las visitas en el caso de las cookies de terceros.
- Seguridad y control de acceso a las instalaciones con respecto a la videovigilancia y el fotodetector.
- Gestionar los datos de las personas que detecten infracciones penales o administrativas graves o muy graves en el caso del canal de denuncias.
- Realizar estudios clínicos sobre el funcionamiento de la herramienta en pacientes reales.
- Verificar el funcionamiento de la plataforma mediante test de usabilidad.
- Gestionar los datos de los usuarios que intervienen en los test de usabilidad que lleva a cabo la entidad para mejorar la experiencia de usuario.
- Extraer y duplicar los datos desde la fuente original con el fin de garantizar y preservar la integridad, disponibilidad y continuidad de la información de los sistemas.
¿Cómo obtenemos tus datos de carácter personal?
Los datos tratados por NeuronUP son, con carácter general, facilitados por el propio interesado o su representante legal. En algunos casos, podemos obtenerlos legítimamente a través de fuentes públicas.
Base legítima de tratamiento
- Cumplimiento de una obligación legal (RGPD, LOPDGDD) en la atención de las solicitudes de los ejercicios de los derechos recogidos en el RGPD y en el registro y gestión de las incidencias ocurridas en materia de protección de datos y seguridad de la información.
- Ejecución de un contrato en el caso de los socios, administradores, proveedores, colaboradores, trabajadores, alumnos, docentes, ganadores de concursos y promociones, grabaciones de llamadas, realización de las copias de seguridad y para el cumplimiento de los Acuerdos de Asociación Comercial (BAA) exigidos bajo la normativa HIPAA por clientes de EE.UU.
- Interés legítimo en la identificación y contacto con potenciales alumnos y/o clientes amparado en el art. 19 LOPDGDD.
- Interés legítimo para la grabación de llamadas con el fin de garantizar la calidad del servicio y por motivos de seguridad.
- Consentimiento del interesado en la gestión y trámite de los formularios de inscripción a concursos y sorteos, ferias y eventos y envío de mailing y newsletter de carácter comercial, así como contacto a través de WhatsApp mediante agentes humanos y/o asistentes virtuales, asistencia a NeuronUP Academy y webinars, instalación de cookies analíticas y/o publicitarias, elaboración de encuestas de satisfacción y de test de usabilidad.
- Interés legítimo para el envío de comunicaciones sobre cambios y modificaciones importantes que puedan afectar a los productos o servicios, para la instalación de cookies técnicas y/o necesarias y para controlar el acceso no autorizado a las instalaciones.
- Solicitud de medidas precontractuales en el caso de que recibamos un CV para un proceso de selección específico, y consentimiento del interesado para conservar sus datos en nuestra bolsa de empleo de cara a futuras vacantes.
- Cumplimiento de la Ley 2/2023, de 20 de febrero con respecto al canal de denuncias.
- Consentimiento de los pacientes en la realización de estudios clínicos amparado en el art. 9.2.a) RGPD.
- Interés público en investigación científica en la realización de estudios clínicos sobre enfermedades neurodegenerativas.
Tratamiento de datos mediante sistemas de Inteligencia Artificial
Podemos utilizar sistemas de IA para ofrecer atención automatizada en los asistentes virtuales, en la generación de determinados contenidos o para la optimización de procesos internos. En algunas ocasiones, el uso de la IA podría suponer un tratamiento de datos personales estrictamente necesarios para ofrecer dichas funcionalidades.
Cuando la provisión de estas herramientas requiera tecnología de terceros, NeuronUP garantiza su uso bajo entornos privados o licencias empresariales, asegurando que los datos personales procesados no se utilicen para entrenar modelos de lenguaje públicos.
La Plataforma de formación de NeuronUP Academy integra herramientas de IA destinadas a optimizar el aprendizaje y facilitar la búsqueda de información. El alumno tiene derecho a saber que está interactuando con una IA, a solicitar supervisión humana en decisiones que le afecten significativamente y a que sus datos no sean utilizados para entrenar modelos externos sin su consentimiento expreso. Los sistemas de IA son herramientas de apoyo y pueden presentar resultados imprecisos, por lo que no sustituyen el juicio crítico del profesional
La base jurídica para el tratamiento de estos datos será la ejecución del contrato o el interés legítimo, sin perjuicio de aquellos casos en que sea necesaria la obtención del consentimiento. El usuario será informado en todo momento de que está interactuando con un sistema de IA, especialmente si la interacción no es evidente.
Los sistemas de IA empleados estarán sujetos a control y supervisión humana. No se adoptarán decisiones automatizadas con efectos legales o significativos.
¿Cuánto tiempo tendremos los datos?
Con carácter general, conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y los mantendremos durante los plazos de prescripción de responsabilidades legales. Transcurrido ese tiempo, se mantendrán bloqueados y posteriormente se suprimirán. Si hay reclamaciones, auditorías o procedimientos en curso, los plazos podrían ampliarse hasta su resolución.
En el caso específico de las candidaturas de empleo, los currículums se suprimirán en el plazo máximo de 1 año tras finalizar el proceso de selección, o de 2 años si el candidato ha consentido expresamente su inclusión en nuestra bolsa de empleo.
¿A quién podemos comunicar tus datos?
NeuronUP no cede datos personales a terceros sin contar con el consentimiento del interesado, salvo que sea necesario para prestar el servicio o por una obligación legal.
Contamos con proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre o que nos ayudan a prestarte un mejor servicio como comunicaciones, procesamiento de pago, etc. No autorizamos a dichos proveedores a usar o comunicar tus datos personales excepto los relacionados con la prestación de sus servicios (lo que puede incluir el mantenimiento y la mejora de dichos servicios). Nuestros Proveedores de servicios pueden tratar tus datos personales para los siguientes fines: hosting, mantenimiento, correo electrónico, asesorías, creación de formularios, pasarela de pago, campañas de marketing, CRM, etc.
Los servicios de formación se prestan a través de la plataforma tecnológica eLysa LCMS, propiedad de ADR Infor, S.L., puesta a disposición de NeuronUP bajo modalidad SaaS.
Desde NeuronUP adoptamos los mecanismos y garantías adecuadas para la protección de tus datos personales. Además, los datos de carácter personal del usuario final o paciente permanecen en los servidores de Google Cloud Platform de NeuronUP, ubicados en Europa. Puedes obtener más información sobre el tratamiento de los datos de usuarios finales o pacientes en el Anexo I: Contrato de encargado de tratamiento.
Transferencias internacionales
Para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma, utilizamos servicios de proveedores con domicilio fuera del Espacio Económico Europeo suscritos al Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU o, que disponen de garantías adecuadas de protección como las cláusulas contractuales estándar (CCS) elaboradas por la Comisión Europea para las actividades de procesamiento de datos a las que se aplica el RGPD.
Los servicios utilizados y de los que puedes consultar su política de privacidad son:
- Intercom R&D Unlimited Company: https://www.intercom.com/legal/privacy. Finalidad: servicio de chat y comunicación a clientes y profesionales.
- Google LLC: https://www.google.es/intl/es/policies/privacy. Finalidad: Google Analytics.
- Meta Platforms, Inc:
- Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy. Finalidad: medir eficacia publicitaria.
- WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea#privacy-policy-eea. Finalidad: contacto.
¿Cuáles son tus derechos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si NeuronUP trata datos personales que le conciernen:
- Acceso: el interesado podrá solicitar al Responsable los datos tratados y en caso afirmativo qué datos personales concretos son tratados.
- Rectificación: el interesado podrá solicitar al Responsable la corrección de sus datos personales en caso de no ser exactos.
- Supresión: el interesado podrá solicitar al Responsable el borrado de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Oposición: el interesado podrá oponerse a que el Responsable realice un tratamiento de sus datos personales.
- Limitación del tratamiento: el interesado podrá solicitar al Responsable que temporalmente no trate sus datos personales en unos supuestos concretos.
- Portabilidad: el interesado podrá solicitar al Responsable sus datos automatizados en un formato estructurado de fácil acceso y manejo.
El interesado podrá retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Puedes ejercitarlos a través de la dirección postal y electrónica indicadas en este documento.
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante el DPD de NeuronUP ([email protected]) o ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de su dirección postal: calle Jorge Juan, número 6 de Madrid (Madrid) o a través de su sede electrónica en la web www.aepd.es.
Datos de salud y circunstancias excepcionales
En caso de solicitar aplazamientos de matrícula en NeuronUP Academy por motivos de salud, el alumno deberá aportar justificantes oficiales omitiendo o tachando expresamente cualquier dato relativo a su diagnóstico clínico o historial médico. NeuronUP destruirá dichos documentos inmediatamente tras resolver la solicitud.
Autorización de imagen en sesiones grabadas
Al participar en sesiones en directo de NeuronUP Academy, el interesado autoriza a NeuronUP para la captación y reproducción de su imagen y voz con fines docentes y de archivo. Estas grabaciones podrán ser visualizadas por otros alumnos de la misma o posteriores ediciones. La autorización es voluntaria: si el alumno no desea ser grabado, deberá mantener su cámara y micrófono desactivados, participando a través del chat escrito.
Grabación de llamadas telefónicas
Las llamadas telefónicas mantenidas con NeuronUP podrán ser grabadas con la finalidad de garantizar la calidad del servicio, por motivos de seguridad y para el correcto seguimiento de la relación comercial o soporte técnico. Estas grabaciones se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con dichas finalidades o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, tras lo cual serán suprimidas de forma segura.
Tratamiento de datos a través de canales de mensajería instantánea
En NeuronUP utilizamos canales automatizados (chat web y WhatsApp) para la gestión de consultas de usuarios, soporte y el envío de información comercial personalizada, operados mediante agentes humanos y asistentes virtuales. A través de estos canales tratamos su número de teléfono, nombre de perfil, correo electrónico e historial de conversación.
La base jurídica para este tratamiento es el consentimiento explícito del usuario, otorgado al marcar la casilla correspondiente en la web o al iniciar voluntariamente el chat y aceptar el saludo legal del asistente virtual.
El uso de WhatsApp implica que el usuario acepta sus términos y políticas. El servicio utiliza infraestructura Cloud amparada bajo el marco de transferencia seguro Data Privacy Framework UE-EE.UU.
Los datos recabados se integran a través de automatizaciones en nuestro sistema de gestión, garantizando su tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
Medidas de seguridad
NeuronUP se encuentra certificada en la ISO/IEC 27001:2022, cumpliendo con todos los requisitos requeridos para el mantenimiento de este estándar, con el objetivo principal de asegurar la confidencialidad, integridad y la disponibilidad de la información. Además de las obligaciones ya mencionadas, la Responsable del tratamiento cumple con todas las medidas de seguridad (técnicas y organizativas) exigidas por el RGPD y la LOPDGDD.
Actuación como Encargado de Tratamiento
En aquellos casos en que NeuronUP deba acceder y/o tratar datos de carácter personal cuya responsabilidad y titularidad corresponda a sus clientes y actúe como Encargado del tratamiento de conformidad con lo previsto en la normativa vigente, se compromete a regular de forma minuciosa el contenido del contrato de Encargado de tratamiento.
Fecha de última actualización: 28/08/2026
